Comment optimiser votre vitrine digitale JCL ?

Développez votre activité en exploitant le potentiel de votre vitrine digitale !

Nous vous proposons un plan d’action vous permettant d’optimiser les performances de votre nouvel outil digital et d’être efficace dans votre communication !

Rassurez vos clients en valorisant votre savoir-faire, votre notoriété et votre crédibilité grâce à une stratégie simple et efficace.

Offrez de la visibilité à votre activité, renforcez les liens de confiance avec vos clients et enrichissez votre carnet de contacts grâce à notre plateforme de mise en relation locale.

L’objectif est simple : Devenez un incontournable de votre ville !

1. Renseignez les informations essentielles de votre activité

Depuis votre compte utilisateur, cliquez sur votre tableau de bord puis allez dans vos réglages.
Remplissez toutes les informations relatives à votre activité en quelques minutes. Assurez-vous de ne rien oublier !

Plus votre profil sera correctement renseigné, plus il sera facile pour les clients de vous trouver lorsqu’ils effectuent leur recherche.

Mettez-vous à la place d’un client ou d’un prospect potentiel et assurez-vous que vous retrouvez bien toutes les informations dont vous avez besoin.

Le conseil de notre équipe
N’hésitez pas à agrémenter votre profil de belles photos de votre enseigne et de votre équipe, soyez soucieux de la présentation de vos produits.
Une vitrine complète et bien présentée est beaucoup plus rassurante et impactante !

2. Définissez vos boutons d’interactions

2.1 Bouton d’interaction sur la page de votre vitrine 

Depuis les réglages de votre vitrine, vous pouvez définir le nom du bouton d’interaction permettant à vos clients de rentrer en contact avec vous.

Selon votre activité, définissez le nom du bouton d’interaction. Il apparaîtra sur la page de votre vitrine à côté des boutons “Site Web” ; “Appeler” ; “S’abonner” et “Partager”.

Par exemple, si vous êtes artisan, vous pouvez choisir de nommer votre bouton “Demandez un devis”, vos clients seront automatiquement redirigés vers un formulaire de contact, ils n’auront plus qu’à remplir les informations relatives à leur demande de devis que vous recevrez par e-mail.

2.2 Boutons d’appels à actions sur vos fiches produits

Depuis la création ou la modification d’une fiche produit ou service, choisissez les boutons d’appels à l’action. Ils permettent de définir le type d’actions que votre client peut effectuer directement depuis la page du produit ou du service. 

Il ne s’agit pas seulement de vendre en ligne, (d’ailleurs 90% des commerçants ne vendent pas directement en ligne), mais il s’agit bien d’encourager vos clients à prendre contact avec vous. 

Vous pouvez y faire figurer les boutons suivants :

  • Ajouter au panier
  • Demander un devis
  • LiveChat (Messagerie instantanée)
  • Appeler
  • Voir l’adresse 
  • Contacter le vendeur

Le conseil de notre équipe
Vendre en ligne n’est pas une obligation ! Mais il est impératif que vos clients puissent vous joindre de plusieurs manières différentes. D’ailleurs, 88% des consommateurs préfèrent créer une relation humaine avec le vendeur avant d’effectuer un acte d’achat. Alors n’hésitez pas à proposer plusieurs boutons d’appels à l’actions sur vos fiches produits et services.

3. Enrichissez votre catalogue de produits et services

Prenez le temps de créer les fiches de tous vos produits et services, cette tâche peut vous paraître laborieuse, mais c’est une étape essentielle pour vous garantir un maximum de visibilité. 

85% des consommateurs souhaitent découvrir l’offre locale avant d’effectuer un acte d’achat et la plateforme Je Clic’ Local a été conçu de manière à présenter les professionnels locaux en fonction des produits et services recherchés par les consommateurs. Plus votre offre sera complète et détaillée et plus vous gagnerez en visibilité.

Alors n’attendez plus et présentez tout votre catalogue auprès de votre ville !

Le conseil de notre équipe
N’oubliez pas de bien renseigner les catégories auxquelles vos produits et services appartiennent.
Cela guidera plus facilement le consommateur dans sa recherche et vous permettra d’apparaître dans les catégories de la page d’accueil de la plateforme.

4. Contrôlez le bon fonctionnement de votre vitrine

Une fois l’ensemble de vos informations, produits, services et prestations renseignés, baladez-vous sur votre vitrine et vérifiez que tout ce que vous avez mis en place fonctionne correctement. N’hésitez pas à vous faire relire et demandez l’avis d’une tierce personne. 

Testez vos boutons d’interactions et vérifier le parcours que vos futurs clients auront à faire pour vous contacter : fonctionnement des boutons, envoi du formulaire de contact, appel et messagerie instantanée… 

Cette étape est essentielle pour vous assurez que vos clients ne se retrouvent pas frustrés de ne pas pouvoir aboutir à une action.

Le conseil de notre équipe
N’hésitez pas à demander à un ami ou à de la famille de vérifier avec vous le fonctionnement de votre vitrine, une aide supplémentaire est toujours la bienvenue !

5. Faites un tour sur vos réseaux sociaux

Avant de communiquer de la mise en ligne de votre vitrine digitale sur vos réseaux sociaux, vérifiez qu’ils soient correctement renseignés. Vos informations doivent être exactes, vos photos de bonne qualité et l’ensemble des informations qui y figurent doivent renvoyer une image positive de vous et de votre activité.

Facebook, Google My Business, Trip Advisor, Instagram… Passez tout en revue afin de présenter une image en ligne la plus soignée possible. Profitez-en pour ajouter le lien vers votre nouvelle vitrine digital Je Clic’ Local sur chacun de vos comptes !

Vérifiez également vos avis clients, y avez-vous bien répondu ? 

Peu importe s’il s’agit d’un avis positif ou négatif, il est primordial de ne pas laisser un avis sans réponse, cela peut laisser penser que vous ne vous préoccuper pas de ce que pensent vos clients.

En cas d’avis positif : remerciez votre client d’avoir pris le temps de laisser un avis et profitez-en pour rappeler vos valeurs et vos exigences en matière de qualité.

En cas d’avis négatif : ne le prenez pas personnellement, il est toujours difficile d’entendre du mal de son travail mais répondez avec calme et diplomatie. Admettez qu’il est probable que vous ayez pu commettre une erreur et expliquez simplement pourquoi. Dans 85% des cas, transformer un avis négatif en une information humanisante vous permettra d’apporter de l’authenticité à votre activité.

En résumé, profitez de la moindre interaction avec vos clients pour leur être reconnaissant et pour valoriser votre activité.

Le conseil de notre équipe
N’hésitez pas à demander à un ami ou à de la famille de vérifier avec vous le fonctionnement de votre vitrine, une aide supplémentaire est toujours la bienvenue !

6. Soyez efficace dans votre communication

Après avoir suivi méticuleusement les étapes précédentes, il est temps pour vous d’informer vos contacts de l’existence de votre  vitrine digitale !

Pour être la plus efficace possible, cette phase de communication vous demandera une certaine régularité, il est pour cela important de vous préparer à vous libérer un petit peu de temps quotidiennement.

Dans les semaines et mois suivants le lancement de votre vitrine digitale, il vous faudra réfléchir et créer des publications régulières sur vos réseaux sociaux afin de toucher un maximum de personnes, générant ainsi un trafic régulier (et donc des nouveaux clients).

Contrairement à ce que l’on peut penser, les contenus authentiques sont plus appréciés que les contenus trop sérieux, trop “pro”, trop solennels… Pour maximiser vos résultats sur les réseaux sociaux soyez simplement vous-même !

Parlez de vous, de votre équipe, de votre passion pour votre métier, de vos engagements, partagez votre quotidien en entreprise sur les bons et les mauvais côtés.

Pour être crédible, soyez vrai !

L’authenticité et la sincérité sont des qualités bien peu trop mise en avant, et pourtant c’est ce qui renforce la relation de confiance avec vos interlocuteurs. 

C’est un moyen simple d’immerger vos clients dans la vie de votre entreprise, de les inspirer et de leur donner envie de vous connaître et de participer au bon fonctionnement de votre activité.

Le conseil de notre équipe
N’hésitez pas à publier régulièrement des photos et vidéos de votre quotidien. Même si la qualité n’est pas digne d’un professionnel, les visuels facilitent l’immersion et génèrent beaucoup plus d’engagement de la part de votre communauté contrairement à des simples textes.

7. Communiquez régulièrement

La régularité des publications permet d’entretenir un lien avec votre communauté et de rester présent dans leur esprit. 

Concernant leur fréquence, il n’est pas facile de trouver le bon rythme : pas assez de contenu régulier risquerait de vous faire oublier au milieu des autres publications, tandis que trop de contenu quotidien aurait pour conséquence de lasser votre audience et de laisser sous-entendre que vous avez trop de temps libre. 

C’est pour cela que nous vous conseillons un rythme de minimum 2 publications par semaine et au maximum une publication par jour (selon votre temps et vos idées !).

Pour créer une publication efficace, voici les 4 règles d’or à suivre : 

1. Le fond du message

Le sujet du message doit être la mise en avant d’une information nouvelle, enrichissante et/ou intéressante. 

Par exemple : la présentation d’un nouveau produit, un plat du jour, une exclusivité, une série limitée, une offre promotionnelle ou un article de presse.

Vous pouvez également créer une publication à partir d’une ancienne mais seulement pour évoquer un sentiment de nostalgie.

2. La forme du message

Elle doit refléter votre authenticité. Nous ne le répéterons jamais assez mais il est primordial d’humaniser toutes vos publications. Une main, un visage souriant ou une photo avec votre équipe doivent être visibles à chaque fois, sur chaque contenu, avec pour objectif de générer des émotions positives.

Si vous souhaitez faire la promotion d’un nouveau produit, prenez le en photo dans vos bras avec un grand sourire, soyez fier de ce que vous présenter !

Votre audience sera 8 fois plus réceptive qu’avec une photo de votre produit sur fond blanc.

Vous passez dans le journal ? Prenez-vous en photo avec l’article dans les mains et n’ayez pas peur de montrer votre visage. Des contenus plus humains permettent de convaincre vos clients de votre sincérité et donc de vendre plus aisément.

3. La temporalité du message

L’heure de la publication doit être en adéquation avec votre activité. Le matin, de préférence, entre 7h et 11h45. C’est un bon horaire pour encourager vos clients à vous contacter dans la journée ou à vous rendre visite. 

C’est également l’heure idéale pour toucher un maximum de personnes et donc augmenter son taux d’engagement, autrement dit, le nombre d’interactions générées (commentaires, likes, repartage…).

4. Appelez à l’action

Sur toutes vos publications, pensez à ajouter un “appel à l’action”. 

Un appel à l’action peut être sous forme de question : “Que pensez-vous de…”, mais cela peut également être une phrase courte encourageant à cliquer sur un lien.

Dans notre cas, nous vous conseillons d’intégrer le lien URL de votre vitrine digitale Je Clic’ Local dans toutes vos publications. Vous donnerez ainsi la possibilité aux utilisateurs-consommateurs de découvrir ou d’approfondir leur connaissance de votre offre. Et de l’offre, née l’envie !

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JCL exemple publication-01

8. Soyez digitalement actif

Dans le monde physique, il est essentiel pour vous de prendre soin de votre vitrine, de veiller à la bonne présentation de vos offres, de prendre soin de vos clients et de leurs remarques… 

Dans le monde digital c’est exactement la même chose !

Vérifiez vos supports (email, demande d’information…), surveillez votre réputation (avis, commentaires), soignez vos fiches produits, échangez avec vos clients par message ou sur des publications… 

Monde physique ou virtuel, transmettez le même message : Nous avons quelque chose à vous dire, à vous partager, à vous proposer, à vous conseiller.

Ayez une approche phygital. Le monde physique et le monde digital ne font plus qu’un. Invitez vos clients à découvrir votre nouvelle vitrine digitale Je Clic’ Local et à vous suivre sur les réseaux sociaux. Invitez vos fans sur les réseaux sociaux à venir vous rencontrer en boutique, en respectant les distances de sécurité bien évidemment ! ? 

Le conseil de notre équipe
Eclatez-vous ! Créez des publications qui VOUS ressemblent, ne cherchez pas à reproduire ce que votre concurrent fait.
Dites-vous que ce qui plaît à vos clients, c’est votre côté unique. Alors suivez les quelques consignes directives qu’on vous a donné mais surtout amusez-vous, vos clients s’en amuseront également.

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